سياسة الاستيدال والاسترجاع
- مدة تنفيذ الطلبيتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
- أيام العمل هي كل أيام الأسبوع عدا الجمعة والسبت.
- قد تصل مدة التجهيز إلى 8 أيام عمل في مواسم العروض والتخفيضات.
- مدة التنفيذ تعني مدة تجهيز العباية فقط، ولا تشمل مدة الشحن.
إلغاء الطلب
- بعد إتمام الطلب، يمكنك إلغاؤه خلال 3 ساعات.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور 3 ساعات أو إذا بدأ تنفيذه.
- بعد انتهاء مدة الإلغاء وتأكيد الطلب، نعتذر عن إلغائه ولا يوجد استرجاع للمبلغ.
الاستبدال والاسترجاع
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام العباية، في حال وجود عيب مصنعي فقط.
- لا يوجد استبدال أو استرجاع إلا إذا كان الخطأ من جهتنا.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- وجود شق في العباية، مع إرفاق صورة توضح ذلك.
- اختلاف المقاسات عن الموضح في صفحة العباية، وذلك بقياس القطعة على الأرض وإرفاق صورة للقياس.
- وجود بقع في العباية، مع إرفاق صورة توضح ذلك.
بعد استلام العباية:
- نتأكد من حالتها أولًا.
- في حال الاستبدال: نشحن لك العباية البديلة.
- في حال الاسترجاع: نعيد لك المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
الطرح والنقابات
- الطرح والنقابات لا يشملها الاستبدال ولا الاسترجاع.
- في حال حدوث خطأ من لمسة وريف، يتم إرفاق صورة توضح العيب أو اختلاف المقاس.
ملاحظات على العباية
- يرجى غسل العباية غسيلًا جافًا عند المغاسل المختصة.
- بطاقات الإهداء غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن تعديل العباية أو إضافة تطريز أو تغيير الموديل أو اللون، والمتاح هو المعروض فقط.
- يجب إبلاغنا بأي عيب أو خطأ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي عيب أو تلف ناتج عن الاستخدام أو الغسيل.
حالات لا يتم فيها قبول الطلب
- انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع الموضحة أعلاه.
- عدم مناسبة نوع القماش للعميل، فالمتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة بالأقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج.
- الخيوط الزائدة، فهي لا تُعتبر عيبًا مصنعيًا ويمكن إزالتها بالمقص وليس بالسحب.
- التعديل على العباية من قبل العميل.
- ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام أو غسل العباية بشكل يخالف تعليمات الغسيل المرفقة مع العباية والموضحة في صفحة الإنستقرام.
- في حال اكتشاف أن العميل عدّل على العباية، يحق للمتجر إلغاء طلب الاستبدال وإرجاع القطعة له.
تنبيهات الشحن
- في حال تغيير مكان الاستلام، نعتذر عن إلغاء الطلب، ويجب عليك التواصل مع شركة الشحن لتغيير عنوان الاستلام.
- في حال عدم استجابتك لشركة الشحن، سيتم إلغاء الطلب وإرجاعه من قبل الشركة، ويتم التواصل مع لمسة وريف لإعادة إرسال الشحنة خلال 3 أيام عمل كحد أقصى من إلغاء الشركة للشحنة. وتتحمل رسوم إعادة الشحن كاملة حسب سياسة شركة الشحن المختارة.
- لا يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع الطرح والنقابات.
- مسؤولية لمسة وريف تنتهي عند إرسال رقم التتبع للعميل، ومتابعة الطلب مسؤولية العميل.
